老人住院，一日三餐送饭，白天夜里轮着照顾，一家人疲惫不堪；不懂护理，一身疲惫还落一身埋怨；或者子女在外地，难以兼顾......“一人住院、全家受累”的切肤体验，许多家庭都曾经历。
然而，这样司空见惯得场景，在重庆长城骨科医院病区已经不见。从2021年开始医院直面陪护难点，以实施“人本位医疗”管理模式抓手，成功开展了吴沛湖病房试点工作。
患者：安心住院，不再全家受累
一走进重庆长城骨科医院病区，记者就感受到了不一样的氛围：病区格外清净，不见家属往来送餐，也没有精神疲惫的陪人。
“张叔叔，等会儿轮到您做康复了，康复师杨医生会过来教您，一切都会顺利的，您放心！”病房内，患者助理胡堂琴正叮嘱着患者。
张叔叔告诉记者，他因为髋关节置换入院，在住院的这些天里，早已习惯了无陪护的独特模式：住院的护理和生活照护皆由医护人员一手“包办”。
“护士照顾的很好，随叫随到。三餐定时送到病房，做检查时，由患者助理陪着。就连洗头、洗脸、刷牙、洗脚.....吃喝拉塞全都是在这里的护士协助，家里人也放心。”何阿姨笑着说，这次住院虽然家人不来陪护，但她丝毫没有感到不便。“住在重庆长城骨科医院的病房里，我就像有一个随叫随到的‘亲人’！”
医护：让专业与温度同行
让患者舒心，让家属放心，将家属从疲惫不堪的陪护中解脱出来，这是出去长城骨科医院无陪护病房的出发点和落脚点。
“我们无陪护病房为患者提供的是人本位整体护理，患者的需求在哪里，我们服务的触角就延伸到哪里。”骨科病房护士长陈英介绍了无陪护病房的服务内容：患者一人入院，即可享受到全方位的整体护理，无陪护服务细致地贯彻到每一个环节，包括病情观察、治疗处置、生活护理、康复新连、心理护理、健康教育、营养膳食等各个方面。
“为保障服务质量，患者住院期间，我们还会继续3次满意度调查，做服务质量评估，根据反馈随时优化，确保无陪护病房有专业更有温度。”陈英介绍说，推行无陪护病房以来，无陪护服务广泛惠及患者并收获好评，患者满意率达到100%。
院方：多学科协作打造服务新场景
“实行无陪护，要想让患者舒心家属放心，首先要建立在医疗技术过硬的基础上。”在重庆长城骨科医院院长张伟看来，打造人本位为核心的无陪护病房，涉及医疗、护理、康复、营养、后勤等多个方面，不简单地是一个护理问题，客观上对医院不断夯实技术基础、打通多学科协作提出了更高的要求。
对此，重庆长城骨科医院大刀阔斧，从制度上予以保障。推行“医护康”一体化协作模式，医生、护士、康复师、营养师等每日共同查房，为患者提供连续、不间断的专业照护。推行患者助理制度，从住院前、住院中到出院后，患者助理一对一为患者提供服务，解答患者的各种疑问。实行多学科协作，派驻两名康复师专职在骨科病区工作，在病床旁为患者提供专业的康复服务。患者营养方面，专门为骨科病区配备了一名专业营养师，随时根据患者的身体状况，调配一日三餐。对于一些有基础疾病在饮食上有特殊需要的患者，营养师还会提供个性化的配餐服务。
“从实践来看，无陪护病房既能为患者及其家属‘松绑’，破解陪护难题，也有利于医院提升医疗质量、培养人才队伍。”重庆长城骨科医院院长张伟认为，无陪护模式实现了患者和医院的双赢。“在总结骨科病房试点经验的基础上，下一步，我们将在进一步完善无陪护模式的相关服务规范、运行和保障机制，推动无陪护服务模式在医院生根发芽，进一步融入医院文化，助力医院高质量发展。”